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Sono stati alcuni mesi impegnativi per il team di assistenza clienti delle Canarie. Oltre a fornire un eccellente supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai nostri partner alberghieri e clienti in tutto il mondo, il team ha dedicato innumerevoli ore alla creazione e al lancio di nuove risorse e iniziative.
Questi vari sforzi sono stati notati e lodati sia dagli addetti ai lavori del settore che dai nostri partner alberghieri. Consideriamo il supporto un aspetto cruciale del servizio fornito da Canary. Sappiamo che nel settore dell'ospitalità, il servizio è tutto. La nostra missione è fornire lo stesso livello di servizio eccellente che i nostri clienti forniscono ai loro ospiti.
Con la fine dell'anno, abbiamo pensato che sarebbe stato un ottimo momento per dare a tutti una rapida panoramica di ciò che il team di supporto di Canary ha fatto.
Il programma di certificazione GCSC di Hotel Tech Report analizza i fornitori di tecnologia alberghiera rispetto alle dimensioni critiche dell'infrastruttura di assistenza clienti. Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Rapporto tecnico alberghiero per una valutazione completa e rigorosa.
Le aziende certificate a livello III devono dimostrare di fornire ai clienti un'ampia gamma di servizi di supporto, tra cui:
Siamo estremamente orgogliosi di annunciare che Canary è ora un Fornitore globale di assistenza clienti di livello III!
All'inizio di questo mese, il nostro co-fondatore, Harman Narula, ha fornito la seguente citazione a HTR per un comunicato stampa relativo al successo di Canary.
«Il team di supporto di Canary è composto in gran parte da veterani ed esperti del settore alberghiero che comprendono che un servizio eccezionale è alla base di ogni esperienza positiva del cliente. Ogni giorno, ci impegniamo a offrire lo stesso livello di dedizione e servizio di alta qualità che i nostri partner alberghieri forniscono ai propri clienti. Non vogliamo solo supportare gli albergatori, vogliamo guidarne il successo. E i nostri clienti possono vedere la differenza nei loro risultati».
A dire il vero, i meravigliosi commenti che riceviamo direttamente dai clienti di Canary sono molto più importanti per noi delle certificazioni di supporto e dei riconoscimenti del settore. Dopotutto, fornire un servizio di assistenza che i nostri clienti apprezzino davvero è la cosa più importante.
Ecco solo un paio di commenti che abbiamo ricevuto da albergatori verificati su G2 delle Canarie profilo:
«Il sistema di supporto migliore e più semplice con cui abbia mai avuto a che fare!»
«Mi è piaciuto quanto sia stato facile entrare in contatto con tutto il personale di supporto per effettuare la transizione a Canary. Offrono anche un tutorial per te e il tuo team per iniziare a capire il programma, che è molto intuitivo. Ancora una volta, continua a funzionare senza interruzioni mentre ci si connette con il team di Canary per qualsiasi domanda o dubbio».
Come dichiarato dal nostro co-fondatore, Canary è fortemente impegnata a fornire un supporto di alto livello ai nostri partner alberghieri. Lo vediamo come qualcosa che ci distingue nel settore e un'area che richiede investimenti continui e profondi.
Abbiamo intenzione di continuare a costruire verso un'esperienza di supporto sempre più completa. Non vogliamo fornirti solo risposte a domande tecniche. Vogliamo garantire ai nostri partner, in tutto il mondo, le risorse di cui hanno bisogno per sfruttare al meglio le soluzioni di Canary nelle loro proprietà.
Come sempre, vorremmo ringraziare tutti i clienti di Canary per il loro straordinario supporto e feedback. Non potremmo farlo senza di te.
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