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Sempre più hotel si stanno rivolgendo a soluzioni di check-in touchless nel tentativo di aderire alle nuove linee guida governative in materia di salute e sicurezza e di migliorare le proprie esperienza degli ospiti.
Con i viaggiatori che scelgono attivamente di prenotare soggiorni in hotel con check-in senza contatto, non è mai stato così importante per le strutture rimanere all'avanguardia, soprattutto se vogliono ottenere un vantaggio competitivo.
Il check-in effettuato tramite dispositivo mobile non è solo in linea con l'attuale esigenza di ridurre le interazioni e il distanziamento sociale. Offre molti altri vantaggi a cui gli hotel stanno attingendo.
In primo luogo, è consente al personale di risparmiare tempo. I team della reception non devono più dedicare la maggior parte del loro tempo a fornire carte di credito, documenti d'identità e compilare i moduli per gli ospiti all'arrivo e a svolgere attività amministrative ripetitive. Possono invece concentrarsi sull'offerta di un'ottima esperienza agli ospiti.
Il check-in touchless migliora anche la soddisfazione degli ospiti. Sempre più viaggiatori cercano hotel che offrano la possibilità di effettuare il check-in tramite il proprio cellulare. Ciò significa che gli ospiti possono evitare lunghe code alla reception e iniziare il soggiorno non appena arrivano.
Infine, il check-in senza contatto può generare entrate extra per gli hotel. Utilizzando funzionalità come Il negozio di articoli di cortesia di Canary Technologies che indirizza gli ospiti a una pagina di e-commerce dopo il check-in può aumentare il valore di ogni ospite. Attraverso questo strumento, gli ospiti possono prenotare servizi extra durante il loro soggiorno, come servizi di categoria superiore, champagne all'arrivo e attività in loco.
Per gli hotel, la decisione di implementare un check-in senza contatto non è difficile. La difficoltà sta nella scelta del fornitore giusto. Come fai a sapere qual è il migliore? O, ancora più importante, come si fa a sapere qual è la migliore per le esigenze di tuo albergo?
Oggigiorno i consumatori, compresi i viaggiatori, hanno sempre la sicurezza in mente. Una serie di recenti e ingenti violazioni dei dati ha indotto le persone a diffidare della divulgazione dei propri dati, in particolare dei dati della carta di credito e di altri dati chiave relativi all'identità.
Per effettuare il check-in senza contatto, devi raccogliere i dati della carta di credito e il documento d'identità, quindi è importante che il fornitore scelto sia legittimo e conforme. Per elaborare in modo sicuro i dati delle carte di credito, è necessario un fornitore che Conforme allo standard PCI Level 1, non solo conforme allo standard PCI SAQ-D.
La conformità di livello 1 significa che un valutatore della sicurezza di terze parti qualificato ha completato gli audit di routine della tecnologia utilizzata. Questo livello di conformità da parte dei fornitori è fondamentale nella gestione di qualsiasi tipo di informazione sulla carta di credito.
Fai attenzione, però, poiché molti fornitori dichiarano di essere conformi quando non lo sono. Verifica se i fornitori presenti nel tuo elenco hanno una storia di conformità e sicurezza.
Molti fornitori possono offrire il check-in mobile, ma è importante verificare se forniscono effettivamente tutto ciò di cui hai bisogno. Vale la pena verificare se sono in grado di verificare e convalidare i dati della carta di credito e i documenti d'identità, nonché qualsiasi altra informazione richiesta agli ospiti.
Il modo più semplice per farlo è iniziare a capire come vuoi che sia la procedura di check-in touchless per gli ospiti e quali funzionalità desideri includere.
Ad esempio, una tipica procedura di check-in senza contatto potrebbe essere simile a questa:
-L' hotel invia un link all'ospite 24 ore prima del suo arrivo
-L' ospite compila le informazioni richieste
-L' ospite conferma i propri dati, fornisce i dati della carta di credito, carica il proprio documento d'identità e firma un modulo di registrazione elettronica
- L'hotel effettua il check-in degli ospiti
-L'ospite viene reindirizzato a una pagina online in cui può aggiornare il proprio soggiorno con extra aggiuntivi
Assicurati di staccare gli strati di cipolla e di assicurarti tutti le funzionalità necessarie per il check-in sono soddisfatte. In particolare, cerca funzionalità come la riscossione dei pagamenti, la verifica dell'identità, il modo in cui il fornitore raccoglie le informazioni sugli ospiti e i moduli di registrazione.
Potresti anche volere un fornitore che faccia un ulteriore passo avanti e continui a creare un'esperienza piacevole per gli ospiti dopo il check-in.
Non stai cercando un fornitore unico. Invece, dovresti considerare la tua relazione con il fornitore che scegli come una partnership a lungo termine basata sulla tecnologia.
Il fornitore ideale continuerà a migliorare e potenziare la propria tecnologia e continuerà a creare nuove funzionalità che migliorano il flusso di lavoro.
Pensa al tipo di tecnologia su cui è basato lo strumento, se è in linea con le tue esigenze e quali piani ha il fornitore per il futuro.
Hai il diritto di chiedere quali nuove funzionalità hanno pianificato o cosa è in cantiere per i prossimi sei mesi, l'anno successivo e persino i prossimi cinque anni. Un fornitore decente sarà in grado di rispondere a queste domande e fornirti le informazioni necessarie per andare avanti e prendere una decisione.
Non utilizzerai il check-in touchless da solo. È molto probabile che utilizzerai altri software in tandem, come un software che gestisce la tua proprietà o una piattaforma di email marketing.
Scegliere un fornitore che non integrarsi con la sindrome premestruale può essere un enorme mal di testa. Invece di aggiornare automaticamente le informazioni su tutte le piattaforme, dovrai inviare manualmente i link agli ospiti e reinserire le informazioni nel tuo PMS.
Assicurati invece che il fornitore che scegli sia in grado di acquisire automaticamente le informazioni dal tuo sistema di gestione della proprietà e viceversa. Anche in questo caso, fate attenzione, poiché molti fornitori affermano di avere il know-how per le principali integrazioni ma non sono all'altezza quando si tratta di farlo.
Uno dei maggiori dilemmi che gli hotel devono affrontare quando si tratta di implementare il check-in senza contatto è la scelta tra un'app mobile o web. Potresti essere tentato di passare direttamente all'app mobile perché è bello avere una risorsa aziendale aggiuntiva integrata nei telefoni dei tuoi ospiti. Tuttavia, le app mobili richiedono agli ospiti di scaricarle.
Ciò aggiunge ulteriori passaggi all'esperienza degli ospiti e può creare una barriera per gli ospiti che può limitare il numero di persone che lo utilizzeranno effettivamente durante il loro soggiorno. Di conseguenza, il personale della reception potrebbe finire per fare anche di più funzionano in quanto devono combinare sia i check-in di persona che i check-in touchless.
Un'app Web, invece, richiede solo agli ospiti di fare clic su un link. È semplicissima e può essere utilizzata da qualsiasi ospite, purché disponga di un dispositivo mobile connesso a Internet.
Puoi anche personalizzare un'app web in modo che incorpori il tuo marchio e continui il viaggio degli ospiti dopo il check-in reindirizzandoli a una pagina in cui possono effettuare acquisti aggiuntivi, migliorare il loro soggiorno o trovare maggiori informazioni sulle strutture.
Se desideri implementare rapidamente il check-in senza contatto, vale la pena trovare un fornitore che dia priorità alla configurazione rapida.
Inoltre, vale la pena pensare a chi gestisce l'implementazione e la configurazione: dovete farlo tu o il tuo staff o il fornitore fornisce un punto di contatto che segue il processo con te?
Un modo fondamentale per capire com'è il processo di configurazione è entrare in contatto con i clienti precedenti. Chiedi ai fornitori di metterti in contatto con gli utenti precedenti e di ottenere referenze per determinare quanto tempo richiede la configurazione e se avrai bisogno delle risorse per farlo da solo.
La durata del processo di implementazione non indica necessariamente quanto dovrai essere coinvolto con la tecnologia effettiva quando sarà tutto impostato. In effetti, se un fornitore dispone di un processo di onboarding completo che copre tutte le parti dell'implementazione, è molto probabile che tu possa essere più disinvolto quando alla fine sarà impostato e funzionante.
L'assistenza è fondamentale nella scelta del fornitore giusto per il check-in touchless. Se qualcosa va storto, vorrai una risposta e una soluzione rapide, ma questa non è sempre disponibile.
Cerca i diversi modi in cui puoi contattare il team di supporto di un fornitore e determina se tali metodi funzionano per te o ti consentiranno di metterti in contatto rapidamente quando necessario. Canary Technologies offre assistenza telefonica, via e-mail e chat per fornire agli utenti un metodo di comunicazione adatto a loro.
Le commissioni sono una parte importante della scelta di un fornitore di servizi di check-in touchless. Le soluzioni costose potrebbero essere fuori dalla tua fascia di prezzo, ma le opzioni più economiche potrebbero non fornirti tutte le funzionalità necessarie per creare un'ottima esperienza per gli ospiti. Vista la riduzione dell'occupazione che molti hotel stanno riscontrando a causa del Covid-19, verifica se il venditore è disposto a collaborare con te per definire subito i prezzi.
È importante trovare una soluzione intermedia con un prezzo adatto a te e un fornitore che abbia tutte le funzionalità necessarie per offrire agli ospiti un'esperienza di check-in touchless senza interruzioni. Non è una buona idea se paghi prezzi bassi e devi comunque eseguire manualmente determinate attività: non serve avere un fornitore al tuo fianco per automatizzare il processo.
Assicurati di comprendere le commissioni nascoste coinvolte e anche esattamente cosa ottieni per i tuoi soldi. Spesso, i pacchetti elencati non rivelano la storia completa, quindi non aver paura di approfondire e porre domande.
Ci sono molte persone che stanno proponendo la loro «esperienza contactless», quindi assicurati di chiedere le referenze dei clienti con cui attualmente lavorano. È facile per i fornitori affermare di offrire tutto ciò di cui hai bisogno, ma puoi scoprire facilmente la verità parlando con i clienti precedenti.
Un buon fornitore non avrà problemi a metterti in contatto con la sua attuale base di utenti e parlare con persone che utilizzano attivamente lo strumento e ne conoscono bene i pro e i contro ti fornirà maggiore chiarezza rispetto a un elenco di funzionalità su un sito Web.
Mettiti semplicemente in contatto con il venditore e chiedi se possono metterti in contatto con un paio di clienti. Quando avrai i loro dati, elenca alcune domande a cui vorresti conoscere le risposte o chiamalo per parlare della loro esperienza. Ricordati di parlare sia degli aspetti negativi che di quelli positivi, poiché spesso questa può essere la più grande rivelazione.
La soluzione di check-in touchless di Canary Technologies ti consente di effettuare il check-in degli ospiti senza problemi senza scambiare carte di credito, documenti d'identità o moduli di registrazione. Puoi iniziare in 10 minuti e iniziare subito a fare il check-in degli ospiti.
-Invia automaticamente i link per il check-in via e-mail o SMS a tutti gli ospiti in arrivo
-Gli ospiti inviano i dati della propria carta di credito, caricano il proprio documento d'identità e firmano la scheda di registrazione dell'hotel in un unico posto prima dell'arrivo
-Canary verifica le informazioni e consente all'hotel di effettuare il check-in degli ospiti
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