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Tras unos años difíciles de superar la pandemia de la COVID-19, los propietarios y operadores de hoteles están más dispuestos que nunca a encontrar nuevas formas de aumentar la cantidad de ingresos que reciben por huésped. Una forma de hacerlo es simplemente aumentar el precio de las habitaciones; sin embargo, esto puede acabar haciendo que los huéspedes potenciales acaben yendo directamente a los vestíbulos de los hoteles rivales.
Otra forma de aumentar los ingresos sería añadir nuevas comodidades y servicios a la propiedad, pero esto sería caro y probablemente tardaría mucho tiempo en mostrar un retorno de la inversión positivo.
Una forma más eficaz para que los hoteleros generen más ingresos por huésped que cualquiera de las dos opciones descritas anteriormente es simplemente empezar a vender más servicios y comodidades existentes. No se trata de una idea revolucionaria, como lo ha sido este modelo para aumentar los ingresos por servicios complementarios bien probado en la industria de las aerolíneas.
Los tipos de instalaciones y servicios que un operador hotelero elige para aumentar las ventas pueden depender de una variedad de factores, pero hay algunas opciones de venta adicional casi universales para los hoteleros que buscan aumentar los ingresos por servicios complementarios.
Los ejemplos de ventas adicionales de hoteles que se pueden vender en casi cualquier propiedad incluyen:
Cada uno de estos ejemplos representa formas sencillas para que los hoteleros aumenten los ingresos de sus propiedades sin aumentar drásticamente los gastos generales.
Examinemos ahora en detalle cada uno de los ejemplos anteriores de ventas adicionales para hoteles.
Los paquetes de mejora de habitación son una de las ofertas adicionales más sencillas que un hotel puede ofrecer en su propiedad. Con solo ofrecer a los huéspedes la posibilidad de subir de categoría durante el proceso de registro a una habitación más grande o con mejores vistas, los hoteleros pueden aumentar fácilmente la cantidad de ingresos que reciben por huésped y asegurarse de que las habitaciones más grandes, que presumiblemente valen mucho más, no queden nunca vacías.
La opción de registrarse temprano es una de las solicitudes más comunes de los huéspedes en cualquier tipo de propiedad, ya sea de servicio completo, de servicio limitado, de lujo o de otro tipo. Según datos de la industria, incluso los huéspedes más sensibles a los precios suelen estar dispuestos a pagar una pequeña prima por la comodidad de poder registrarse anticipadamente en la propiedad. La entrada anticipada cuesta entre 20 y 30$ por registrarse antes de lo habitual en todos los tipos de hoteles, y se ha informado de que entre el 5 y el 10 por ciento de los huéspedes optan por registrarse con antelación si se les presenta la opción durante un registro sin contacto experiencia (es decir, registro móvil).
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Según un artículo de James Eagleman en Travelinglight.com «La hora más común de salida de un hotel en los Estados Unidos es a las 11 de la mañana, y el 86% de los hoteles eligen esa hora». Para muchos visitantes, es posible que sea demasiado temprano para tener tiempo suficiente para terminar cómodamente su estancia en el hotel.
Al igual que ofrecer un registro tardío, ofrecer la opción de salir más tarde también es una forma fácil para que los hoteleros generen más ingresos. Esto es particularmente fácil de hacer cuando se ofrece a través de un solución de pago sin contacto diseñado para hoteles.
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Si tiene un estacionamiento disponible en su propiedad, no requiere mucho esfuerzo simplemente emitir permisos de estacionamiento por una pequeña tarifa a los huéspedes que desean estacionar sus autos en el lugar. Esta puede ser una oportunidad de venta adicional especialmente lucrativa para los hoteles si la propiedad está ubicada en un área urbana con espacio de estacionamiento limitado disponible.
La asociación con empresas locales es una forma comprobada y verdadera para que las empresas hoteleras generen más ingresos para ellas y las comunidades circundantes. Desde descuentos especiales en entradas para eventos locales compradas en la recepción hasta reservas prioritarias para cenar realizadas a través de un hotel plataforma digital de ventas adicionales, los hoteleros tienen infinitas maneras de asociarse con empresas locales. Los hoteleros interesados en ofrecer este tipo de descuentos deben ponerse en contacto directamente con las empresas locales o contratar a las cámaras de comercio locales.
Aunque a muchos les parezca una práctica estándar, los servicios de limpieza no tienen por qué ser algo cotidiano en un hotel. De hecho, los costos ambientales y financieros en los que incurren los servicios de limpieza diarios pueden llevan a muchos hoteleros a replantearse la forma en que ofrecen estos servicios.
Ofrecer servicios de limpieza diarios solo a los huéspedes que indiquen que están dispuestos a pagarlos durante el proceso de registro o durante la estancia representa una excelente oportunidad para que los hoteles aumenten la eficiencia del personal, reduzcan los costos y aumenten los ingresos.
Incluso sin un restaurante o una cocina en la propiedad, los operadores hoteleros pueden obtener una buena cantidad de ingresos con la oferta de alimentos y bebidas sencillos que se pueden almacenar en unidades básicas de congelador o refrigerador detrás de la recepción. Muchos viajeros cansados pagarán una prima por una botella de agua embotellada de alta gama al llegar o comprarán un burrito de frijoles que se puede cocinar rápidamente en el microondas de la habitación. Cuando se trata de utilizar alimentos y bebidas de bajo costo para aumentar los ingresos, el único límite que tienen los operadores hoteleros son los límites de su imaginación.
Todos los que han tenido una mascota saben lo difícil que puede ser estar lejos de ella. Es un amor humano muy básico por nuestras mascotas (en realidad, son casi niños, ¿verdad?) , nos duele estar lejos de ellos y estar dispuestos a pagar un poco más para que Fido o Fluffy se unan a nosotros en nuestros viajes.
Sin embargo, los perros y los gatos pueden dejar una cantidad considerable de daños que reparar y limpiar, por lo que tiene sentido que los hoteles cobren una prima para permitir que las mascotas se queden en una habitación. La mayoría de los hoteleros descubrirán que los huéspedes están más que dispuestos a pagar lo que cueste para mantener a sus amigos peludos a su lado.
Las opciones de Wi-Fi básico y premium se han convertido en algo habitual en la industria de viajes, desde aviones hasta trenes de fondo. A los pasajeros que esperan en los aeropuertos o en tránsito a menudo se les presentan ambas opciones y no hay motivo para que los hoteles no puedan ofrecer las mismas opciones escalonadas. Considera la posibilidad de reservar ciertos planes de datos para los huéspedes que paguen más a fin de maximizar las ganancias de tu propiedad.
Si una propiedad está ubicada en un lugar muy atractivo o con muchos turistas, puede ser una buena idea que el operador del hotel considere ofrecer la opción de que los huéspedes dejen su equipaje en la recepción antes de registrarse o después de salir, por un módico precio. Muchos huéspedes disfrutarán de la flexibilidad de horarios que ofrece esta opción y es fácil prever que un coste nominal será fácil de asimilar. Las tarifas de almacenamiento de equipaje son sin duda uno de los ejemplos más claros de cómo aumentar los ingresos aumentando las ventas en un hotel.
Los ejemplos de ventas adicionales de hoteles que se enumeran en este artículo representan solo una pequeña parte de las formas en que los hoteleros pueden generar ingresos adicionales. Los operadores y propietarios de hoteles con visión de futuro deberían tener en cuenta el modelo de aerolínea mencionado anteriormente al describir cómo sus propiedades podrían obtener más ingresos por cada cliente. Y como en la mayoría de las cosas, la creatividad es la clave de la rentabilidad.
