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La industria hotelera no es solo un negocio de ocio. Las reservas corporativas y grupales representan un segmento importante de tus ingresos, especialmente si tu hotel cuenta con espacio para reuniones.
Estas reservas directas de hotel generan ingresos, agilizar las operaciones y te dan una tasa de ocupación constante.
Las reservas de hotel corporativas y grupales son similares, pero no lo mismo. Todas las reservas corporativas son un tipo de reserva de grupo, pero no todas las reservas de grupo son reservas corporativas. Veamos esto con más detalle:
Las empresas y empresas utilizan las reservas de hotel corporativas cuando varias personas viajan en grupo con diversos fines de trabajo. Podrían estar asistiendo a una conferencia, sellando un acuerdo importante o organizando una reunión importante con un cliente. Estas reservas grupales suelen ser organizadas por las organizaciones para sus empleados, clientes o asociados.
Las reservas de hotel grupales, por otro lado, implican hacer reservas de hotel para varias personas que viajan juntas con un propósito común. Si bien pueden ser reservas corporativas, también pueden provenir del mercado SMERF (no, no de los personajes azules de dibujos animados). SMERF son las siglas de grupos sociales, militares, educativos, religiosos y fraternales. Sus huéspedes pueden hacer estas reservas grupales de hotel para reuniones familiares, reuniones de equipos deportivos escolares e incluso bodas. Las reservas por tamaño de grupo garantizan que todos puedan permanecer juntos y disfrutar de la comodidad de un alojamiento espacioso, ya sea que se trate de habitaciones grandes o de un número específico de habitaciones para alojar cómodamente a todo el grupo.
Los principales canales para reservas de hoteles corporativos y para grupos grandes varían mucho según las necesidades específicas de los huéspedes. Algunos de los más populares son:
Su mejor público para reservas corporativas y grupales son los planificadores de eventos de todo tipo. Los planificadores de eventos corporativos reservan reuniones y eventos para empresas y corporaciones. Los planificadores de bodas, lo has adivinado, organizan bodas. Los planificadores de eventos sociales organizan celebraciones como cumpleaños o compromisos.
Los planificadores de eventos sin fines de lucro organizan recaudaciones de fondos, galas, subastas benéficas y campañas de concientización. Además, los planificadores externos organizan una amplia gama de reuniones y eventos para una gran cantidad de clientes.
Cada tipo de planificador tendrá diferentes desafíos y necesidades. Por eso es importante adaptar tu estrategia en consecuencia.
Las reservas corporativas y grupales son un segmento comercial importante para su hotel y generan muchos ingresos. Estas son algunas de las ventajas que estas reservas pueden tener para tu negocio:
Las reservas corporativas y grupales de hoteles son naturalmente superiores a las reservas promedio, lo que representa una gran oportunidad para que su hotel aumente los ingresos por ventas adicionales y complementos. Algunas de las más ejemplos populares de ventas adicionales incluyen:
Capacite a su personal utilizando guiones para aumentar las ventas de hoteles, pero comprenda que las ventas adicionales pueden resultar antinaturales e incómodas. Si tu equipo prefiere un enfoque más centrado en lo digital, considera la posibilidad de utilizar una plataforma de software fácil de usar como Canary.
Con Ventas adicionales en Canarias, los hoteleros pueden ofrecer ventas adicionales de forma inteligente a los huéspedes durante su viaje. Las ventas adicionales se pueden comprar desde el momento de la reserva hasta el momento de finalizar la compra, lo que se traduce en miles de dólares en nuevos ingresos por semana.
«Básicamente es dinero gratis. El mes pasado recibimos 10 000 libras esterlinas en solicitudes de ventas adicionales. » - Andrei Ticau, gerente de la división de habitaciones, The Copthorne Tara Hotel London
El primer paso para aumentar tus reservas de hoteles y grupos es entender tu mercado objetivo (o mercados). Pero, ¿qué significa esto?
Recuerda que tu público son los planificadores de eventos, pero a quién te dirijas específicamente dependerá de tu hotel y del evento en cuestión.
Por ejemplo, un hotel de aeropuerto puede comercializar naturalmente reservas corporativas debido a la facilidad de viaje, mientras que un hotel boutique elegante o moderno puede centrarse en eventos de alto nivel, bodas o fiestas de cumpleaños.
Una vez que conozca a su público, analice sus preferencias, desafíos y necesidades para determinar su estrategia de marketing.
La mayoría de los planificadores de eventos están ocupados. Necesitan que les quites todo lo posible de su plato. Una excelente manera de hacerlo es invertir en tecnología eso les facilitará la vida, como la creación de diagramas de eventos, el bloqueo de habitaciones y mensajería para invitados que te permite atender las solicitudes de los huéspedes con facilidad (algo que el planificador estará encantado de transmitir a la empresa como beneficio de quedarte en tu casa).
A continuación, identifique las posibles temporadas y patrones de reserva para determinar los meses más ocupados para su segmento de clientes. En general, la primavera y el otoño son los meses más concurridos para las reservas corporativas y grupales porque el clima es más agradable que en los meses de invierno y menos concurrido que en las temporadas altas de verano. (Nota: este no sería el caso de los hoteles con servicios específicos para cada temporada cerca de la playa o de una montaña para esquiar).
Crear una oferta competitiva le brinda una buena oportunidad de ganar reservas corporativas y grupales. Esto significa adaptar los paquetes y tarifas de las habitaciones para que se adapten a los planificadores de eventos y a sus asistentes. Hay varias maneras de hacerlo:
La asociación con empresas locales abre oportunidades de promoción cruzada mutuamente beneficiosas que apoyarán a la comunidad, aumentarán los ingresos y mejorarán la experiencia del huésped.
Las oficinas de convenciones y visitantes (CVB) son un recurso importante para las cadenas hoteleras pequeñas y grandes que buscan aumentar sus reservas de hotel para grupos.
Los CVB se dedican al turismo, las convenciones y otras actividades beneficiosas dentro de su área local y, por lo tanto, suelen tener acceso a sus prospectos grupales ideales.
Fomente una buena relación con su CVB local, de modo que sea lo más importante cuando reciban una consulta grupal.
La asociación con los servicios de impresión locales no solo le beneficia a usted, sino también a sus clientes planificadores de eventos. Al negociar las condiciones que más le convengan, el servicio de impresión le permite imprimir menús, folletos o papelería actualizados.
Pero lo que es más importante, te permite atender mejor a los planificadores de eventos que utilizan tu espacio. Es muy probable que tus clientes planificadores de eventos necesiten hacer una impresión de última hora. Gracias a tu relación con los vendedores locales, puedes hacer que se entreguen sus materiales in situ y aliviar un poco el estrés, algo que agradecerán y recordarán.
Incorporar productos sostenibles de origen local en la oferta gastronómica de los hoteles no se basa solo en la comida, sino también en crear una experiencia integral para los huéspedes que celebre el destino, apoye a las empresas locales y se alinee con prácticas sostenibles.
Es probable que utilices agencias de viajes online (OTA) para tus reservas de ocio, pero ¿cómo le cuentas al mundo sobre tus reservas grupales y corporativas? Estas son algunas maneras de hacer publicidad en línea:
La solidez de su equipo de ventas determinará la salud de su empresa grupal y corporativa. Contrata a las personas adecuadas y podrías encontrarte con un segmento grupal próspero.
Comience con profesionales de ventas con experiencia que sepa que pueden vender. Tendrán que entender tu negocio y lo que ofreces por dentro y por fuera. Se trata de dominar una mezcla de técnica y carisma.
Desarrollar una formación e incorporación integrales también es vital. Esto le ayudará a establecer objetivos claros y a garantizar que sus representantes rindan al máximo.
El servicio de atención al cliente es el elemento vital de la hospitalidad, ya sea que se dirija a segmentos de viajes de placer, grupales o corporativos. A continuación te explicamos cómo puedes ofrecer niveles excepcionales de servicio al cliente a tus planificadores de eventos:
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No subestimes el poder de las reseñas y testimonios positivos. Para muchos, las opiniones son un indicador importante de la calidad de los hoteles y pueden hacer que un huésped reserve con usted en lugar de hacerlo con un competidor. Lo mismo puede decirse de sus planificadores de eventos.
Alentar a los clientes corporativos y del grupo satisfechos a dejar una opinión positiva reseñas de Google en línea durante el proceso de pago es un buen primer paso, pero ¿por qué no ir más allá?
Recopile testimonios escritos o en vídeo durante sus eventos o, mejor aún, capture la esencia de los eventos de sus clientes editando las imágenes juntos. Cuando los planificadores de eventos vean a los asistentes satisfechos en un espacio cálido y acogedor para eventos, es más probable que reserven contigo.
Luego, utilice estos videos en el sitio web de su hotel y en las plataformas de redes sociales.
Las ferias comerciales y los eventos del sector le permiten establecer contactos con los responsables de la toma de decisiones y descubrir últimas tendencias en hostelería. También te permiten mostrar tu propiedad y espacio para eventos al mayor número posible de personas, lo que significa más reservas.
Piense en lo que quiere que los clientes potenciales sepan y vean. ¿Es la versatilidad de su salón de baile? ¿O la tecnología que utilizas para facilitar la vida de los planificadores de eventos? Asegúrese de que usted y sus equipos de ventas transmitan estos puntos de venta únicos.
Estos son algunos eventos de la industria a tener en cuenta:
Por último, el seguimiento y el análisis de los datos es una tarea continua esencial si quieres maximizar tus reservas corporativas y grupales. Elija una tecnología que se integre con su oferta tecnológica más amplia. Los datos que recopilas y compartes entre los equipos te ayudan a entender qué funciona bien y qué podría ser mejor.
Utilice herramientas de análisis e informes para supervisar los patrones y las tendencias de las reservas de forma interna y externa. Empresas como STR te dan acceso a los datos del mercado, mientras que tus informes de actividad, ritmo y ganancias y pérdidas de ventas muestran un panorama de las tendencias específicas de tu empresa.
Una vez que tenga sus datos, será mucho más fácil realizar ajustes y mejoras basados en los datos.
Es importante crear un proceso para gestionar las reservas de grupo antes de anunciar la oferta, de modo que tu equipo pueda alojar a estos huéspedes correctamente. Estas son algunas maneras de abordar los requisitos operativos:
Las hojas de cálculo, los bolígrafos y el papel de la vieja escuela no son suficientes cuando se trata de grupos grandes. Necesitas un software y unas herramientas optimizados que te ayuden a llevar un registro de las necesidades de los huéspedes desde la reserva hasta la entrada y la salida.
En la parte superior de su lista debe haber un sólido plataforma de experiencia para huéspedes de hoteles, lo que ayudará a aumentar la eficiencia del personal y a maximizar la satisfacción de los huéspedes. Busca un sistema que agilice el proceso de reserva, ofrezca experiencias personalizadas en las instalaciones mediante ventas adicionales y te permita comunicarte con los huéspedes en un tiempo récord.
Es fácil que el personal de recepción se sienta abrumado por el gran volumen de solicitudes de registro que vienen con las reservas de hotel para grupos grandes. A solución de registro digital permite a los visitantes registrarse con sus teléfonos o tabletas del vestíbulo, lo que reduce la carga de trabajo del personal.
Además, cuando utilizas una plataforma inteligente de experiencia para los huéspedes como Canary, puedes recopilar información precisa sobre el contrato a tu llegada y utilizarla para volver a captar a los huéspedes más adelante. Si una reserva de grupo proviene de una OTA, puedes fomentar la reserva directa la próxima vez ofreciéndoles una tarifa especial si hacen la reserva a través de tu sitio web.
Consejos de marketing para reservas corporativas y grupales
Cuando promocione su hotel para personas que hacen reservas de grupos, apóyese en gran medida en las servicios relacionados con los negocios que ofrecemos, incluidos centros de negocios, salas de conferencias, conexión inalámbrica a internet gratuita, servicios de catering, transporte en grupo y traslados de proximidad al aeropuerto.
Estas son algunas maneras de hacer correr la voz:
Aumentar las reservas corporativas y grupales de su hotel puede tener un gran impacto en sus ingresos generales. Sin embargo, es fundamental saber cómo fortalecer este aspecto de tu negocio.
Desde la comprensión de su mercado objetivo hasta el seguimiento y el análisis de sus datos, hay varias maneras de atraer más empresas corporativas y grupales.
A continuación, descubra cómo gestionar el rendimiento podría funcionar para tu hotel.
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