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Ya lo sabes: aumentar las reservas de hotel puede ser todo un desafío.
Es posible que ya hayas probado varias cosas, como anuncios en redes sociales y asociaciones con agencias de viajes online, pero no obtuviste los resultados que esperabas.
Afortunadamente, hay muchos métodos más eficaces que puedes adoptar para impulsar las reservas.
A continuación, encontrarás una lista de nueve medidas eficaces e impulsadas por la tecnología que puedes tomar para aumentar las reservas de hotel. Son geniales para experiencia del huésped, impulse el negocio y no añada ninguna carga adicional a su equipo.
Pero antes de explorar cada una de ellas en detalle, cubramos un poco de contexto sobre el tema de las reservas de hotel.
Las reservas provienen de una amplia variedad de fuentes. En primer lugar, debemos distinguir entre las reservas directas y las de terceros.
Como su nombre lo indica, las reservas directas provienen del sitio web de su hotel. Tienen el coste de adquisición más bajo porque no pagas comisiones por ellas. También puedes ser el principal punto de contacto del viajero durante todo el viaje del huésped. Esto hace que las reservas directas sean las más valiosas y rentables para su hotel. Todo lo que necesita para procesarlas es un sitio web de hotel con un motor de reservas.
Las reservas de terceros provienen de agencias de viajes en línea (OTA), agencias de viajes, sistemas de distribución global (GDS) y sitios de metabúsqueda (por ejemplo, TripAdvisor, Kayak). Si bien algunos de estos canales cobran hasta un 20% de comisión por cada reserva, siguen teniendo su mérito. Aumentan la visibilidad de tu propiedad y pueden ayudarte a llenar tus habitaciones mejor de lo que podría hacerlo tu sitio web. Para trabajar con proveedores externos, necesitarás un administrador de canales y un sistema central de reservas (CRS).
Si tuvieran que elegir, la mayoría de los hoteleros optarían por priorizar la generación de reservas más directas, ya que tienen un control más directo sobre sus esfuerzos y pueden hacerlo. Analicemos ahora los 9 pasos que los hoteleros pueden tomar para aumentar estos tipos de reservas más valiosos.
Ya sea con paquetes, tarifas optimizadas o un sitio web renovado, hay muchas maneras de obtener más reservas y generar más ingresos. Echemos un vistazo a algunas de ellas.
La optimización de motores de búsqueda (SEO) clásica ya es una excelente manera de aumentar el tráfico y, por lo tanto, las reservas. Pero para obtener los mejores resultados, también es hora de aprovechar al máximo el SEO local. Si lo haces, tienes más posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda cuando la gente utilice consultas como «hotel en tu ciudad».
También aumenta la probabilidad de que tu propiedad aparezca en el paquete de mapas de Google. Se trata de un formulario situado en la parte superior de la página de resultados en el que aparecen las tres principales opciones del algoritmo para el buscador. Si alojas tu hotel allí, la cantidad de visitas que recibe tu sitio se disparará.
Para que eso suceda, sigue unos sencillos pasos.
Esto le mostrará a Google que su negocio es relevante para el área y merece ser destacado.
Las reseñas no solo son importantes para tu SEO local. También desempeñan un papel fundamental a la hora de generar confianza y captar nuevos huéspedes. Según datos de Confía en ti, los viajeros tienen 3,9 veces más probabilidades de elegir hoteles con mejores puntuaciones. Además de eso, el 76% de las personas que hacen reservas están dispuestas a pagar tarifas más altas por los hoteles mejor valorados.
Pero solo obtener algunas respuestas de cinco estrellas y dormirse en los laureles no es suficiente. Debes recibir nuevas reseñas con regularidad para aumentar tus posibilidades de aparecer entre los mejores resultados. Eso es cierto en Google, TripAdvisor u OTAs. Si no te mantienes al tanto de esto, tus competidores lo harán y, como resultado, te superarán en clasificación.
Sí, pedir comentarios a todos los huéspedes puede llevar mucho tiempo. Y, a veces, parece que nunca llega el momento adecuado para formular la pregunta. Por eso es mejor quitarle esto a tu equipo y, en su lugar, automatizar este paso.
Por ejemplo, Canary Check Out te permite enviar un mensaje solicitando comentarios a cada huésped que se vaya. A todos los que escriban una valoración de cinco estrellas se les pide que la compartan en su sitio de reseñas favorito. Si los huéspedes otorgan cuatro estrellas o menos, el sistema envía sus comentarios internamente para que tu equipo pueda hacer un seguimiento.
Especialmente ahora que nos acercamos a un período de incertidumbre económica, los precios pueden ser un factor fundamental a la hora de tomar decisiones de reserva. Analice su mercado con regularidad para ver qué ofrecen otras propiedades. Vigile especialmente de cerca a sus competidores directos para comprender cómo y cuándo ajustan sus tarifas.
Usa esta información para revisar tus propias tácticas de precios y encontrar maneras de hacer que tus ofertas sean más atractivas. Esto no siempre significa bajar tus tarifas, aunque puede ser necesario para mantener tu posicionamiento y evitar que te suban los precios. Por el contrario, también puedes buscar maneras de justificar las tarifas más altas añadiendo valor a través de inclusiones como estacionamiento gratuito, salidas tardías o desayuno gratis.
La temporada baja siempre es un momento más competitivo, ya que hay menos negocios para todos. Aun así, no tiene sentido llevar a los competidores hasta el fondo con descuentos excesivos.
Una vez más, agregar valor agrupando servicios es la mejor opción. Los paquetes como «quédate para tres y paga para dos» suelen funcionar bien para citas intermedias. Las opciones con mejoras gratuitas, experiencias de comida y bebida y servicios de spa también pueden ser un atractivo.
Crea algunas ofertas diferentes para tus distintos segmentos de huéspedes a fin de comprobar qué funciona bien. De esa forma, puedes encontrar lo que funciona mejor para tu público objetivo y aumentar las conversiones. Además de eso, tener algunas ofertas únicas lo diferencia de la competencia y puede ayudarlo a atraer a los huéspedes adecuados.
Las mejores tarifas y ofertas no ayudarán si no las presentas de forma atractiva en tu sitio web. Para empezar, un diseño claro es esencial. Dé la bienvenida a los visitantes a su sitio con una imagen líder impactante y un encabezado cautivador.
Asegúrese de que la información clave sea de fácil acceso. Cuantos menos clics se necesiten para encontrar detalles y reservar una habitación, mejor. Por supuesto, no querrás simplemente presentar tu propiedad con datos irrefutables. Revisa el texto de tu sitio web para atraer y atraer a tus lectores. Complételo todo con fotografías profesionales que muestren su propiedad de la mejor manera.
Los huéspedes que estén listos para reservar deberían poder encontrar fácilmente el botón «reservar ahora». Obtendrás puntos extra si utilizas un motor de reservas fácil de usar que te permita reservar habitaciones en un abrir y cerrar de ojos.
Por último, puedes aumentar aún más las conversiones añadiendo un chatbot a tu sitio web. Puede responder inmediatamente a las preguntas más frecuentes de tus huéspedes en cualquier idioma. Y si se integra con tu motor de reservas, puedes incluso permitir que los huéspedes reserven habitaciones a través del chat.
Poder comunicarte directamente con tus huéspedes es crucial si quieres generar más ingresos y conseguir reservas. Sus direcciones de correo electrónico y preferencias son los puntos de datos más importantes que hay que recopilar. Permiten solicitar opiniones y enviar a los viajeros ofertas personalizadas durante o después de su estancia.
Combinados, estos dos enfoques te ayudan a crear mejores experiencias para los huéspedes y a mejorar tu puntuación de comentarios. Tener las direcciones de correo electrónico de tus huéspedes también te da la oportunidad de realizar campañas de marketing por correo electrónico e impulsar las reservas directas.
Desafortunadamente, adquirir las direcciones de correo electrónico de los viajeros puede ser una tarea ardua, especialmente si hacen la reserva a través de terceros. Probablemente te hayas dado cuenta de que las OTAs no comparten fácilmente esta información. Eso significa que perderás muchas oportunidades. Sin embargo, hoy en día herramientas como Registro en Canarias puede ayudarte a solicitar dicha información a los huéspedes durante su llegada y a añadirla inmediatamente a su perfil.
Sus huéspedes habituales son lo más valioso para su negocio. Lograr que regresen conlleva menores costos de adquisición que ganarse a un nuevo cliente. Además de eso, los huéspedes que repiten suelen gastar más en la casa que los clientes nuevos. Esto explica por qué Bain & Company descubrió que un aumento de tan solo un 5% en la retención de clientes puede generar un aumento de las ganancias de al menos un 25%. En consecuencia, vale más que la pena invertir en impulsar la repetición de los negocios.
Una forma de hacerlo es crear un programa de fidelización que premie a tus clientes habituales con beneficios especiales. Puede tratarse de un simple descuento que no puedan conseguir en ningún otro lugar o de prácticos servicios adicionales, como la salida tardía o el registro anticipado para su próxima estancia.
Covid cambió las actitudes de los consumidores hacia los servicios móviles. Estas opciones tienen ahora más demanda que nunca. Considere lo que puede implementar en su hotel para adaptarse a esta nueva preferencia.
Las soluciones populares que tus huéspedes apreciarán incluyen:
Una vez que implementes una nueva solución, cuéntasela a los posibles huéspedes en tu sitio web, redes sociales y perfiles de OTA. Esto demuestra la seriedad con la que te tomas sus preocupaciones y expectativas, y que tendrán una gran experiencia al ofrecerles estas opciones.
Si bien esto puede tardar más en ponerse en práctica, tiene algunos beneficios de largo alcance. Si se hace bien, puede ayudar a generar más reservas y hacer que tu negocio sea una parte integral de tu comunidad local.
Busca a tu alrededor guías y operadores turísticos locales, restaurantes, tiendas y otras organizaciones con las que puedas trabajar. Siéntete libre de dar rienda suelta a tu creatividad y, posiblemente, incluso de crear ofertas exclusivas en torno a tus nuevas asociaciones. Esto puede atraer clientes de negocios por recomendación o incluso atraer a huéspedes que buscan un hotel que ofrezca esta experiencia específica.
Si bien siempre será necesario trabajar para aumentar las reservas de hotel, el aumento de los ingresos y la rentabilidad merece la pena. Para obtener los mejores resultados, aplica tantos de los puntos anteriores como puedas.
Incluso si no puedes implementarlos todos a la vez, es importante empezar. Todo ayuda y pronto empezarás a cosechar las recompensas. Sigan trabajando y los efectos positivos solo aumentarán a largo plazo.
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